Tu Salesforce bien atendido, cada mes
Un equipo que administra, corrige y mejora tu plataforma con tiempos de respuesta por escrito. Para empresas sin equipo propio de Salesforce, o que no quieren depender de una sola persona.
Señales de que lo necesitas
- Las solicitudes se acumulan y nadie sabe en qué orden atenderlas.
- Todo el conocimiento de la plataforma está en una persona.
- Cada actualización de Salesforce trae sorpresas.
- Otras agencias entregan cambios y nadie los revisa.
Cómo lo hacemos
Atención por categoría
Incidentes críticos, incidentes, solicitudes y mejoras, cada uno con su tiempo de respuesta.
Capacidad clara
Un número definido de solicitudes en curso al mismo tiempo, para mantener calidad y foco.
Administración
Usuarios, permisos, licencias, reportes y tableros.
Actualizaciones de Salesforce
Revisión de cada liberación de Salesforce y su impacto en tu org.
Revisión técnica
Revisamos lo que entregan otros proveedores antes de que llegue a producción.
Tablero mensual
Solicitudes, tiempos de respuesta, cumplimiento del SLA y recomendaciones.
Entregables
- Acuerdo de nivel de servicio por escrito.
- Tablero mensual de cumplimiento.
- Bitácora de cambios y documentación actualizada.
- Revisión trimestral con recomendaciones.
- Duración
- Contrato anual con plan mensual.
- Forma de cobro
- Mensualidad fija según el plan. El plan se puede ajustar cada trimestre con reglas definidas.
- Lo que necesitamos de ti
- Un responsable del lado del cliente que priorice las solicitudes.
Lo que suelen preguntarnos
¿Qué pasa con las horas que no se usan?
No vendemos bolsas de horas. Vendemos capacidad y tiempos de respuesta. Si el uso cambia, el plan se ajusta en la revisión trimestral.
¿El reloj del SLA corre si estamos esperando algo de nuestro lado?
No. El reloj se pausa cuando la solicitud depende de información o aprobación del cliente o de un tercero, y queda registrado.
Empieza por saber qué tienes
En dos semanas te entregamos un diagnóstico con evidencia: qué se usa, qué se paga sin usar, qué riesgos hay y qué conviene hacer primero. Si decides no seguir, el diagnóstico es tuyo.